características
- Até 7.500 agentes de atendimento (cluster);
- Roteamento de chamadas para o atendente de acordo com suas habilidades;
- Canais de atendimento por telefone, URA, e-mail, chat na web, correio de voz, fax e mídias sociais;
- Relatórios por fila de atendimento, agente de atendimento em tempo real ou dados históricos;
- Integrações de CRM e banco de dados;
- Instalação local ou em núvem;
- Compatível com as plataformas Unify-Mitel OpenScape Business, OpenScape 4000 e OpenScape Voice.
